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고객센터개인정보취급방침
- [ 개인정보 취급방침 전체보기 ]
- 1. 총칙
- 2. 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적
- 3. 개인정보의 수집방법
- 4. 개인정보의 보유 및 이용기간
- 5. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 6. 수집한 개인정보의 공유 및 제공
- 7. 개인정보 처리의 위탁
- 8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
- 9. 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
- 10. 개인정보의 기술적, 관리적 보호
- 11. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처
- 12. 개인정보 열람청구
- 13. 권임침해 구제방법
- 14. 개인정보처리방침 고지
- 개인정보 취급방침
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- 1. 총칙
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- 2. 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적
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나. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내,
이용요금 고지 결제 및 추심,
이용관련 문의 불만 처리
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나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우
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- 3. 개인정보의 수집방법
벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 - 4. 개인정보의 수집 방법
1) 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다.
가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일)
나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지
다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시
까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관)
2) 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다.
가. 상법
① 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년
② 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년
나. 국세기본법
① 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년
다. 통신비밀보호법
① 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월)
② 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월
라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년
② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년
③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년
④ 표시/광고에 관한 기록 - 6개월
마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률
① 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년
- 5. 개인정보의 파기절차 및 방법
벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다.
2) 파기방법
가. 종이(서면)에 작성?출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
- 6. 수집한 개인정보의 공유 및 제공
1) 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
가. 요금정산을 위하여 필요한 경우
나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우
- 7. 개인정보 처리의 위탁
벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. [개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용]
※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다.수탁자 위탁 업무 내용 KG모빌리언스 휴대폰 소액결제 - 8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
1) 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다.
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- 9. 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
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- 11. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처
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2) 개인정보 보호책임자 역할
가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행
나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축
다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검
라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행
마. 개인정보처리방침 수립 개정
바. 개인정보 침해사고 예방 대응
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