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고객센터개인정보취급방침
| 벨팡 개인정보처리방침(2024.5.20) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
벨팡 개인정보 처리방침
제1조 총칙
벨팡은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
[ 주요 개인정보 처리 표시 ]
제2조 개인정보의 처리목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간
1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 벨팡은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 3. 벨팡이 처리하는 개인정보 항목과 수집이용 목적 및 보유기간은 다음과 같습니다. 가. 필수 수집/이용 목적 및 항목
4. 벨팡은 아래의 경우에 정보주체의 동의 없이 개인정보를 수집할 수 있으며 그 수집 목적의 범위에서 이용할 수 있습니다. 가. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우 나. 정보주체와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 정보주체의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우 다. 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우 라. 개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우(개인정보처리자의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한함) 마. 공중위생 등 공공의 안정과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우 5. 벨팡은 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 관계 법령에서 정한 기간 동안 정보주체의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다.
제3조 개인정보의 파기절차 및 방법
1. 벨팡은 개인정보 보유기간의 경과, 개인정보 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 2. 정보주체부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 3. 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 가. 파기절차 : 정보주체의 개인정보는 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 후 복구 또는 재생할 수 없도록 파기됩니다. 다만 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 법령에서 정한 기간 동안 저장 후 파기됩니다. 나. 파기방법 : 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 파기합니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 정보주체가 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다.
제4조 개인정보 처리의 위탁
1. 벨팡은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
2. 벨팡은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다. 4. 벨팡은 다음과 같은 개인정보 처리업무를 수탁자를 통하여 외부업체에게 재위탁하고 있습니다. 당사는 재수탁자 및 재위탁 업무의 내용이 변경되는 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
1. 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 2. 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는, 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다. 3. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 벨팡은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다. 4. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 5. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다. 6. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다. 7. 벨팡은 정보주체의 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리 정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
제6조 개인정보의 안전성 확보조치
벨팡은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 가. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육 나. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신 다. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제.
제7조 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항
1. 벨팡은 정보주체에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다. 가. 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다. 나. 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다. 다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생 할 수 있습니다.
제8조 개인정보 보호책임 부서 및 연락처
1. 벨팡은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 2. 정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 3. 정보주체는 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 벨팡 개인정보 보호책임자 및 개인정보보호 담당자에게 문의할 수 있습니다.
제9조 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr) 나. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr) 다. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr 라. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.poice.go.kr)
제10조 개인정보 처리방침의 변경 1. 이 개인정보 처리방침은 2024, 5, 20 부터 적용됩니다. 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. |
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| 벨팡 개인정보처리방침(2022.12.02) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [개인정보 처리방침] 제1장 총칙 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 3. 벨팡은 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 4. 벨팡의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 벨팡 앱에 지체 없이 공지합니다. 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편, 앱 푸시 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 벨팡의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 없는 경우에는 벨팡 앱 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다. 제2장 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적 1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)•병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 ,이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다. 3. 벨팡이 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다. 4. 벨팡은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다. 가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적w기술적인 사유로 통산적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우 나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 5. 벨팡은 스마트폰 앱 서비스로서 고객님께서 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 고객님으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다. 제3장 개인정보의 수집방법 벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 제4장 개인정보의 보유 및 이용기간 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시 까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 제5장 개인정보의 파기절차 및 방법 벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다. 2. 파기방법 가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기 나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제 제6장 수집한 개인정보의 공유 및 제공 1. 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다. 가. 요금정산을 위하여 필요한 경우 나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우 제7장 개인정보 처리의 위탁 벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. [개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용]
※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다. 제8장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의를 통하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 앱 서비스 고객님의 경우, 벨팡 > 마이벨팡 > 정보변경 메뉴에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 시 모든 개인정보 등은 삭제 됩니다. 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다. 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다. 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, 벨팡은 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다. 7. 벨팡은 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 제9장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항 벨팡은 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 벨팡의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 하드디스크에 저장됩니다. 곡개님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 가. 수집정보 : 접속 IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보 나. 이용목적 ㄱ. 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공 ㄴ. 고객님의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용됩니다. 2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다. 가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다. 나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 제10장 개인정보의 기술적, 관리적 보호 벨팡은 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적•관리적 대책을 마련하고 있습니다. [기술적 보호대책] 1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송,수신 하는 경우에는 안전한 보안서버 구축 등의 조치를 통해 암호화 하여 보호하고 있습니다. 2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. [관리적 보호대책] 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다. 가. 고객님을 직,간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자 나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자 다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다. 4. 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다. 6. 벨팡은 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다. 제11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 벨팡은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 벨팡 서비스의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다. 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 가. 벨팡 개인정보 보호책임자 : 위즈커뮤니케이션 최계원 상무 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 나. 벨팡 개인정보 보호담당자 : 위즈커뮤니케이션 임종선 팀장 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 ㄴ. 이메일 : bellpang@wiz.co.kr 2. 개인정보 보호책임자 역할 가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 마. 개인정보처리방침 수립 개정 바. 개인정보 침해사고 예방 대응 사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무 3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 나. 대검찰청 사이버수사과 : http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571 다. 경찰청 사이버안전국 : http://www.netan.go.kr / 1566-0112 제12장 개인정보 열람청구 벨팡은 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 벨팡 서비스에 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다. [벨팡 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 부서] 가. 부서명 : 인터넷사업부 컨텐츠사업팀 나. 담당자 : 임종선 팀장 다. 연락처 : 02-2008-7797 , bellpang.co.kr 제 13장 권익침해 구제방법 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하여 주시기 바랍니다. 1. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) 가. 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 나. 홈페이지/전화 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118 2. 개인정보 분쟁조정위원회 가. 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) 나. 홈페이지/전화 : www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972 3. 대검찰청 사이버수사과 : www.spo.go.kr / (국번없이) 1301 4. 경찰청 사이버안전국 : cyberbureau.police.go.kr / (국번없이) 182 제 14장 개인정보처리방침 고지 1. 벨팡 개인정보처리방침 공고/시행일자 가. 공고일자 : [2022/11/30] 나. 시행일자 : [2022/12/02] 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 가. 시행일자 : [2018/09/14] |
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| 개인정보 처리방침(2018.09.14) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [개인정보 처리방침] 제1장 총칙 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 3. 벨팡은 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 4. 벨팡의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 벨팡 앱에 지체 없이 공지합니다. 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편, 앱 푸시 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 벨팡의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 없는 경우에는 벨팡 앱 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다. 제2장 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적 1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)•병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 ,이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다. 3. 벨팡이 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다. 4. 벨팡은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다. 가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적w기술적인 사유로 통산적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우 나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 5. 벨팡은 스마트폰 앱 서비스로서 고객님께서 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 고객님으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다. 제3장 개인정보의 수집방법 벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 제4장 개인정보의 보유 및 이용기간 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시 까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 제5장 개인정보의 파기절차 및 방법 벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다. 2. 파기방법 가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기 나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제 제6장 수집한 개인정보의 공유 및 제공 1. 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다. 가. 요금정산을 위하여 필요한 경우 나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우 제7장 개인정보 처리의 위탁 벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. [개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용]
※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다. 제8장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의를 통하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 앱 서비스 고객님의 경우, 벨팡 > 마이벨팡 > 정보변경 메뉴에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 시 모든 개인정보 등은 삭제 됩니다. 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다. 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다. 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, 벨팡은 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다. 7. 벨팡은 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 제9장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항 벨팡은 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 벨팡의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 하드디스크에 저장됩니다. 곡개님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 가. 수집정보 : 접속 IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보 나. 이용목적 ㄱ. 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공 ㄴ. 고객님의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용됩니다. 2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다. 가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다. 나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 제10장 개인정보의 기술적, 관리적 보호 벨팡은 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적•관리적 대책을 마련하고 있습니다. [기술적 보호대책] 1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송,수신 하는 경우에는 안전한 보안서버 구축 등의 조치를 통해 암호화 하여 보호하고 있습니다. 2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. [관리적 보호대책] 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다. 가. 고객님을 직,간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자 나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자 다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다. 4. 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다. 6. 벨팡은 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다. 제11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 벨팡은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 벨팡 서비스의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다. 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 가. 벨팡 개인정보 보호책임자 : 위즈커뮤니케이션 최계원 상무 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 나. 벨팡 개인정보 보호담당자 : 위즈커뮤니케이션 임종선 팀장 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 ㄴ. 이메일 : bellpang@wiz.co.kr 2. 개인정보 보호책임자 역할 가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 마. 개인정보처리방침 수립 개정 바. 개인정보 침해사고 예방 대응 사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무 3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 나. 대검찰청 사이버수사과 : http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571 다. 경찰청 사이버안전국 : http://www.netan.go.kr / 1566-0112 제12장 개인정보 열람청구 벨팡은 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 벨팡 서비스에 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다. [벨팡 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 부서] 가. 부서명 : 인터넷사업부 컨텐츠사업팀 나. 담당자 : 임종선 팀장 다. 연락처 : 02-2008-7797 , bellpang.co.kr 제 13장 권익침해 구제방법 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하여 주시기 바랍니다. 1. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) 가. 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 나. 홈페이지/전화 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118 2. 개인정보 분쟁조정위원회 가. 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) 나. 홈페이지/전화 : www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972 3. 대검찰청 사이버수사과 : www.spo.go.kr / (국번없이) 1301 4. 경찰청 사이버안전국 : cyberbureau.police.go.kr / (국번없이) 182 제 14장 개인정보처리방침 고지 1. 벨팡 개인정보처리방침 공고/시행일자 가. 공고일자 : [2018/09/07] 나. 시행일자 : [2018/09/14] 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 가. 시행일자 : [2018/01/01] |
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| 개인정보 처리방침(2018.03.20) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [개인정보 처리방침] 제1장 총칙 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 3. 벨팡은 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 4. 벨팡의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 벨팡 앱에 지체 없이 공지합니다. 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편, 앱 푸시 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 벨팡의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 없는 경우에는 벨팡 앱 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다. 제2장 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적 1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)•병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 ,이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다. 3. 벨팡이 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다. 가. 필수 수집 ㆍ 이용 목적 및 항목 필수 수집 ㆍ 이용 목적 개인정보 항목 가. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공 나. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내, 이용요금 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리 다. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공에 따른 요금정산 이동전화번호, 단말 모델명, 성별, 연령 나. 선택 수집 ㆍ 이용 목적 및 항목 필수 수집 ㆍ 이용 목적 개인정보 항목 가. 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅 활동 이동전화번호, 생년월일 ※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다. 4. 벨팡은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다. 가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적기술적인 사유로 통산적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우 나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 5. 벨팡은 스마트폰 앱 서비스로서 고객님께서 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 고객님으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다. 제3장 개인정보의 수집방법 벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 제4장 개인정보의 보유 및 이용기간 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시 까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 제5장 개인정보의 파기절차 및 방법 벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다 2. 파기방법 가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기 나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제 제6장 수집한 개인정보의 공유 및 제공 1. 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다. 가. 요금정산을 위하여 필요한 경우 나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우 제7장 개인정보 처리의 위탁 벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. [개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용] 수탁자 위탁 업무 내용 KG모빌리언스 휴대폰 소액결제 ※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다. 제8장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 개인정보 등이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의를 통하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 앱 서비스 고객님의 경우, 벨팡 > 마이벨팡 > 정보변경 메뉴에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 시 모든 개인정보 등은 삭제 됩니다. 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다. 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다. 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, 벨팡은 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다. 7. 벨팡은 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 제9장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항 벨팡은 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 벨팡의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 하드디스크에 저장됩니다. 곡개님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 가. 수집정보 : 접속 IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보 나. 이용목적 ㄱ. 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공 ㄴ. 고객님의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용됩니다. 2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다. 가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다. 나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 제10장 개인정보의 기술적, 관리적 보호 벨팡은 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적•관리적 대책을 마련하고 있습니다. [기술적 보호대책] 1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송,수신 하는 경우에는 안전한 보안서버 구축 등의 조치를 통해 암호화 하여 보호하고 있습니다. 2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. [관리적 보호대책] 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다. 가. 고객님을 직,간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자 나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자 다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다. 4. 개인정보 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다. 6. 벨팡은 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다. 제11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 벨팡은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 벨팡 서비스의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다. 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 가. 벨팡 개인정보 보호책임자 : 위즈커뮤니케이션 최계원 상무 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 나. 벨팡 개인정보 보호담당자 : 위즈커뮤니케이션 임종선 팀장 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 ㄴ. 이메일 : bellpang@wiz.co.kr 2. 개인정보 보호책임자 역할 가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 마. 개인정보처리방침 수립 개정 바. 개인정보 침해사고 예방 대응 사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무 3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 나. 대검찰청 사이버수사과 : http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571 다. 경찰청 사이버안전국 : http://www.netan.go.kr / 1566-0112 제12장 개인정보 열람청구 벨팡은 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 벨팡 서비스에 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다. [벨팡 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 부서] 가. 부서명 : 인터넷사업부 컨텐츠사업팀 나. 담당자 : 임종선 팀장 다. 연락처 : 02-2008-7797 , bellpang.co.kr 제 13장 권익침해 구제방법 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하여 주시기 바랍니다. 1. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) 가. 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 나. 홈페이지/전화 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118 2. 개인정보 분쟁조정위원회 가. 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) 나. 홈페이지/전화 : www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972 3. 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 4. 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112 제 14장 개인정보처리방침 고지 1. 벨팡 개인정보처리방침 공고/시행일자 가. 공고일자 : [2018/03/20] 나. 시행일자 : [2018/03/27] 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 가. 시행일자 : [2018/01/01] |
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| 개인정보 처리방침(2018.10.01) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [개인정보 처리방침] 제1장 총칙 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 생년월일, 성별 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 3. 벨팡은 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 4. 벨팡의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 벨팡 앱에 지체 없이 공지합니다. 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편, 앱 푸시 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 벨팡의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 없는 경우에는 벨팡 앱 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다. 제2장 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적 1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)•병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 ,이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다. 3. 벨팡이 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다. 가. 수집 이용 목적 ㄱ. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공 ㄴ. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내, 이용요금 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리 ㄷ. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공에 따른 요금정산 ㄹ. 고객 혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅 활동 ㅁ. 이벤트 참여,응모에 대한 개인정보 수집 나. 개인정보 항목 ㄱ. 핸드폰번호 , 단말 모델명 , 성별, 연령 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 모두 포함합니다. 4. 벨팡은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다. 가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적기술적인 사유로 통산적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우 나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 5. 벨팡은 스마트폰 앱 서비스로서 고객님께서 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 고객님으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다. 제3장 개인정보의 수집방법 벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 제4장 개인정보의 보유 및 이용기간 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시 까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 제5장 개인정보의 파기절차 및 방법 벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다 2. 파기방법 가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기 나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제 제6장 수집한 개인정보의 공유 및 제공 1. 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다. 가. 요금정산을 위하여 필요한 경우 나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우 제7장 개인정보 처리의 위탁 벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. 1. 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁내용 가. KG모빌리언스 : 휴대폰 소액결제 ※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다. 제8장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 개인정보 등이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의를 통하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 앱 서비스 고객님의 경우, 벨팡 > 마이벨팡 > 정보변경 메뉴에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 시 모든 개인정보 등은 삭제 됩니다. 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다. 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다. 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, 벨팡은 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다. 7. 벨팡은 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 제9장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항 벨팡은 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 서비스하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일입니다. 고객님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 가. 수집정보 : 접속 IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보 나. 이용목적 ㄱ. 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공 ㄴ. 고객님의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용됩니다. 2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다. 가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다. 나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 제10장 개인정보의 기술적, 관리적 보호 벨팡은 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적•관리적 대책을 마련하고 있습니다. [기술적 보호대책] 1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송,수신 하는 경우에는 안전한 보안서버 구축 등의 조치를 통해 암호화 하여 보호하고 있습니다. 2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. [관리적 보호대책] 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다. 가. 고객님을 직,간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자 나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자 다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다. 4. 개인정보 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다. 6. 벨팡은 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다. 제11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 벨팡은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 벨팡 서비스의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다. 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 가. 벨팡 개인정보 보호책임자 : 위즈커뮤니케이션 최계원 상무 나. 벨팡 개인정보 보호담당자 : 위즈커뮤니케이션 임종선 팀장 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 ㄴ. 이메일 : bellpang@wiz.co.kr 2. 개인정보 보호책임자 역할 가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 마. 개인정보처리방침 수립 개정 바. 개인정보 침해사고 예방 대응 사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무 3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 나. 대검찰청 사이버수사과 : http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571 다. 경찰청 사이버안전국 : http://www.netan.go.kr / 1566-0112 제12장 개인정보처리방침 고지 개인정보 처리방침 공고일자 : [2017/12/18] 개인정보 처리방침 시행일자 : [2018/01/01] ☞ 2017년 11월 14일 : 개인정보처리방침 고지 ☞ 2018년 01월 01일 : 이벤트 참여,응모에 대한 개인정보 수집 추가 |
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| 개인정보 처리방침(2017.12.08) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [개인정보 처리방침] 제1장 총칙 1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 생년월일, 성별 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 3. 벨팡은 개인정보처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 4. 벨팡의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 벨팡 앱에 지체 없이 공지합니다. 5. 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면 전자우편, 앱 푸시 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 벨팡의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에 해당하여 서면, 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 없는 경우에는 벨팡 앱 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지로 할 수 있습니다.)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다. 제2장 개인정보의 수집항목 및 수집/이용 목적 1. 벨팡은 회원가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 2. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력(學歷)•병력(病歷), 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리 ,이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다. 3. 벨팡이 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다. 가. 수집 이용 목적 ㄱ. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공 ㄴ. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내, 이용요금 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리 ㄷ. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공에 따른 요금정산 ㄹ. 고객 혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅 활동 나. 개인정보 항목 ㄱ. 핸드폰번호 , 단말 모델명 , 성별, 연령 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 모두 포함합니다. 4. 벨팡은 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있습니다. 가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적기술적인 사유로 통산적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우 나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우 다. 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 5. 벨팡은 스마트폰 앱 서비스로서 고객님께서 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 고객님으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다. 제3장 개인정보의 수집방법 벨팡은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 가. 앱 최초 실행 후, 이용약관 및 개인정보 수집 이용 동의 시, 벨소리 구매 과정 및 통화연결음(컬러링) 음원 구매 과정에서 수집 제4장 개인정보의 보유 및 이용기간 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시 까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 제5장 개인정보의 파기절차 및 방법 벨팡은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 재가입시 가입비 면제 대상여부를 확인하는 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다. ※ 단, 벨팡 앱 서비스의 경우 고객님께서 앱을 삭제하더라도 개인정보를 완전히 삭제하기 위해서는 회원탈퇴 등 별도 요청이 필요합니다 2. 파기방법 가. 종이(서면)에 작성•출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기 나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제 제6장 수집한 개인정보의 공유 및 제공 1. 벨팡은 고객님의 사전 동의 없이 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다. 가. 요금정산을 위하여 필요한 경우 나. 관련 법령(통신비밀보호법, 전기통신사업법, 국세기본법 등)에 특별한 규정이 있는 경우로서, 법령에 정해진 규정과 절차에 따라 제공하는 경우 제7장 개인정보 처리의 위탁 벨팡은 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다. 1. 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁내용 가. KG모빌리언스 : 휴대폰 소액결제 ※ 수탁자 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다. 제8장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법 1. 고객님(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 포함)께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 한 현황(이하 개인정보 등이라 합니다)에 대한 열람이나 제공을 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회를 하실 수 있습니다. 2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님(법정대리인)께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터로 전화 문의를 통하여 직접 열람 및 정정(선택적 동의철회 포함)을 하실 수 있습니다. 앱 서비스 고객님의 경우, 벨팡 > 마이벨팡 > 정보변경 메뉴에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 시 모든 개인정보 등은 삭제 됩니다. 3. 고객님께서 본인의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하시거나 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회하시는 경우 고객님의 신분을 증명할 수 있는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형) 등의 신분증명(사본)을 제시 받아 본인 여부를 확인합니다. 4. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리 관계를 나타내는 위임장, 명의고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다. 5. 고객님께서는 개인정보 등의 열람이나 제공을 요청하실 수 있으며, 벨팡은 이러한 요청에 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 6. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 이용자에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다. 7. 벨팡은 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 제9장 개인정보 자동 수집장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한사항 벨팡은 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 서비스하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일입니다. 고객님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 거부 여부를 결정하실 수 있습니다. 1. 쿠키에 의해 수집되는 정보 및 이용 목적 가. 수집정보 : 접속 IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보 나. 이용목적 ㄱ. 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공 ㄴ. 고객님의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타켓(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용됩니다. 2. 고객님은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 쿠키에 의한 정보 수집 수준의 선택을 조정하실 수 있습니다. 가. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]->[보안]->[사용자 정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보 수집 수준을 정할 수 있습니다. 나. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 제10장 개인정보의 기술적, 관리적 보호 벨팡은 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조∙변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적•관리적 대책을 마련하고 있습니다. [기술적 보호대책] 1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송,수신 하는 경우에는 안전한 보안서버 구축 등의 조치를 통해 암호화 하여 보호하고 있습니다. 2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. [관리적 보호대책] 1. 벨팡은 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다. 2. 벨팡은 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다. 가. 고객님을 직,간접적으로 상대하여 마케팅 업무를 수행하는 자 나. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자 다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자 3. 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다. 4. 개인정보 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다. 6. 벨팡은 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다. 제11장 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 벨팡은 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 벨팡 서비스의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다. 1. 개인정보 보호책임 부서 및 연락처 가. 벨팡 개인정보 보호책임자 : 위즈커뮤니케이션 최계원 상무 나. 벨팡 개인정보 보호담당자 : 위즈커뮤니케이션 임종선 팀장 ㄱ. 전화번호 : 02-2008-7797 ㄴ. 이메일 : bellpang@wiz.co.kr 2. 개인정보 보호책임자 역할 가. 개인정보보호 관련 주요 지침/정책/제도 수립 시행 나. 개인정보 유출, 오남용 방지를 위한 내부통제시스템 구축 다. 개인정보보호 분야 관리실태 감사 및 지도점검 라. 개인정보보호 교육 계획 수립 시행 마. 개인정보처리방침 수립 개정 바. 개인정보 침해사고 예방 대응 사. 기타 기타정보보호를 위하여 필요한 업무 3. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 가. 개인정보침해신고센터 : http://privacy.kisa.or.kr / (국번없이)118 나. 대검찰청 사이버수사과 : http://www.spo.go.kr / 02-3480-3571 다. 경찰청 사이버안전국 : http://www.netan.go.kr / 1566-0112 제12장 개인정보처리방침 고지 개인정보 처리방침 공고일자 : [2017/11/14] 개인정보 처리방침 시행일자 : [2017/11/14] |
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| 개인정보 처리방침(2017.10.30) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [서비스이용약관] 1. 목적 이 약관은 주식회사 위즈커뮤니케이션(이하 회사)가 제공하는 벨팡 서비스의 이용과 관련하여 회사와 “고객”과의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 2. 정의 이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. ① 벨팡 : 벨소리, 통화연결음 서비스를 이용 할 수 있는 어플리케이션 ② 벨소리 : 상대방으로부터 전화가 걸려올 때 휴대 전화에서 울리는 음악 ③ 통화연결음 : 상대방에게 전화를 걸 경우 연결 신호 음악 ④ 정보이용료 : 벨소리, 통화연결음, 에티켓링, 인사말을 구매 시 고객이 지불하는 비용 ⑤ 고객 : “회사”의 서비스의 접속하여 약관에 따라 이용계약을 체결하고 “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 자 ⑥ 제공되는 서비스 가. 벨소리 내 폰 설정 : 고객의 휴대폰에 벨소리 파일을 다운로드하여 기본음으로 설정하는 기능 나. 벨소리 선물하기 : 고객의 지인에게 벨소리를 선물할 수 있는 기능 (아이폰은 선물하기 지원 불가) 다. 통화연결음 설정/선물 : 고객의 통화연결음을 설정 및 선물하는 기능 (단 상대가 KT, SKT 고객의 경우에만 지원되고 있음) 라. 이벤트 : 신규 앨범 홍보를 위한 프로모션이나 고객에게 경품을 제공하는 프로모션 성격의 메뉴 제공 마. 검색 : 곡명, 가수, 앨범명으로 고객이 원하는 음원을 찾을 수 있도록 제공하는 기능 바. 1:1 문의 : 서비스 이용 시 문의 사항이 있을 경우 관리자에게 문의 할 수 있는 서비스 3. 약관의 명시, 효력 및 개정 ① 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 휴대형 단말기상 팝업 창 등 기타의 방법으로 고객에게 공지하고 고객이 이에 동의함으로써 효력이 발생합니다. ② “회사”는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 정보통신망법) 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ③ “회사”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, “고객”에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 공지 외에 일정기간 서비스 내 전자우편, 전자쪽지, 로그인시 도의 창 등 가능한 모든 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다. ④ “회사”가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 “고객”에게 30일 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 개정약관에 대한 동의의 의사를 표시한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 “고객”이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 “고객”이 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다. ⑤ “고객”이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 “회사”는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 “고객”은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 “회사”는 이용계약을 해지할 수 있습니다 4. 약관의 해석 이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 관계법령 또는 상관례에 따릅니다. 5. 고객 가입 절차 서비스 이용자가 본 약관을 읽고 “동의” 버튼을 누르거나 “확인” 등에 체크하는 방법을 취한 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 6. 이용계약의 체결 ① 이용계약은 고객이 되고자 하는 자가 회사의 “이용약관”에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다. ② 회사는 이용약관 동의의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 가. “고객”이 이 약관에 의하여 이전에 고객자격을 상실한 적이 있는 경우, 단 회사의 고객 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함. 나. 타인의 이동전화를 이용하여 등록하거나, 타인의 명의를 도용하는 경우 다. 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우 라. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우 ③ 제1항에 따른 신청에 있어 회사는 고객의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다. ④ 회사는 서비스관련설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다. ⑤ 제2항과 제4항에 따라 고객가입신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우, 회사는 원칙적으로 이를 가입신청자에게 알리도록 합니다. ⑥ 회사는 고객에 대해 회사정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다. 7. 고객의 관리 책임 ① “고객”은 서비스 내에서 사용되는 휴대 단말정보, 전화번호 등에 대한 관리 책임 및 이에 대한 제 3자의 부정사용 등 “고객”의 고의, 과실로 인해 발생하는 모든 불이익에 대한 책임을 부담합니다. ② “고객”은 개인 정보가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 “회사”에 통지하고 “회사”의 안내에 따라야 합니다. ③ 제2항의 경우에 해당 “고객”이 “회사”에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 “회사”의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 “회사”는 책임지지 않습니다. 8. 요금 사용 및 환불 정책 고객은 『벨팡』 약관에 동의한다는 의사 표시와 함께 해당 서비스에 대하여 유료 서비스 이용 신청을승낙 함으로써 유료 서비스 이용 계약이 성립됩니다. 벨소리 서비스는 소액 결제로 결제가 진행됩니다. 음원을 선택하여 결제 진행 시 1회 이상 구매 의사를 재 확인하며, 정보이용료 금액을 노티하고 있습니다. 통화연결음 서비스는 각 통신사 청구서로 요금 청구가 진행됩니다. ● 캐시 요금 캐시충전은 서비스 회원에 한해 가능합니다. ② 캐시충전은 최소 3,000원부터 가능하며 선택한 결제수단에 따라서 결제한도금액이 다를 수 있습니다.(추후 회사의 결정에 따라 결제 단위가 달라질 수 있습니다.) ③ 캐시는 구매 금액과 동일한 서비스로 반환되며 회사 측에 이자 지급의 의무는 없습니다. ④ 각 결제수단을 이용하여 캐시를 충전할 경우 가입자는 각 결제수단 별 결제방식에 동의한 것으로 간주됩니다. ⑤ 입력된 가입자들의 결제정보에 대하여 회사는 본인확인 및 청구상의 문제에 대비하기 위해 최소한의 정보를 보관하게 되며 본인의 동의 없이 외부유출을 금합니다. ⑥ 캐시 사용 가. 캐시는 사이트내의 각종 서비스를 이용하거나 디지털 컨텐츠 구입에 필요한 지불 수단으로 이용됩니다. 회사는 각 서비스의 이용요금을 해당 사이트에 명시하며, 회원은 캐시를 구매하여 해당 서비스를 이용할 수 있습니다. 나. 구매한 캐시는 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하는 시점에 차감되며 서비스상의 중대한 하자의 의하여 구매한 유료서비스 또는 컨텐츠가 손상,훼손,삭제되었거나 불량 했을 경우 재충전 또는 해당 컨텐츠 복원으로 보상 받을 수 있습니다. 다. 유료 서비스 이용으로 캐시의 차감 시 회원이 유료 구매한 유료캐시가 우선 차감됩니다. ● 벨소리 요금 벨소리의 정보이용료는 900원이 부과되며, 금액 변경 시 어플리케이션 내 공지 및 결제 전 변경된 금액으로 고객 안내를 진행합니다. 동일한 음원의 동일한 구간을 결제 시에서 6개월 이전까지는 무료로 재 다운로드를 실행 할 수 있습니다. ● 통화연결음 요금 통화연결음 정보이용료 1300원~1400원이 부과되며, 금액 변경 시 결제 페이지에 해당 금액을 고지합니다. 통화연결음 서비스는 이동통신사의 정책에 따라 요금 및 설정 방식이 변경될 수 있습니다. (통화연결음 부가서비스 월정액은 별도로 부과됩니다) ● 환불 정책 ① 현금 환불 가. 캐시를 충전했으나, 캐시를 사용할 수 있는 서비스가 전무하여 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우(단, 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우 등 제외) 나. 충전서비스를 이용하였거나 캐시충전금액이 정상적으로 충정되지 못하여 환불을 요청하는 경우 다. 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 라. 결제시스템 이상으로 청구금액에 이상이 있는 경우 마. 회사의 귀책사유로 이용자에게 24시간 이상 연속적으로 서비스를 제공하지 못하거나 중단하는 경우 회사가 정한 규칙에 의거하여 과실에 대한 환불조치를 합니다.(1,000원 미만은 금액에서 제외) ② 캐시 환불 회사의 시스템적인 문제로 인해 구매/사용한 물품/서비스가 피해를 입을 경우, 캐시 환불을 요청하면 해당 금액만큼 캐시로 복원됩니다. 가. 수납확인이 필요한 결제수단의 경우에는 수납확인이 된 이후에 환불합니다. 충전 후 이월 된경우에는 환불신청을 하여도 환불을 받을 수 없습니다. 나. 사용자가 환불을 신청하면, 캐시충전 후 이용하고 남은 캐시잔액에서 재정경제부에서 고시한<인터넷 이용 관련 소비자 피해보상> 규정한 위약금(총 이용료의 10%) 및 PG수수료, 송금비용을 공제한 이용료 잔액을 환불하여 드립니다. 단,위약금 및 PG수수료,송금비용의 합계는 최소 1,000원 입니다. 따라서 1,000원 미만의 금액은 해지 시 자동 소멸되며 환불되지 않습니다. 다. 가입자가 해지 또는 탈퇴하거나 기타의 다른 사유료 인해 회사가 ID를 삭제할 경우 해당 ID의 캐시, 쿠폰도 함께 소멸됩니다. 단, 탈퇴 또는 ID삭제 후 3개월 이내에 복원을 요청하시면 소정의 절차에 따라 타당성 검토 후 조치해 드립니다. ● 환불 불가 (ㄱ) 고객이 벨소리 결제 시스템을 이용하여 서비스의 콘텐츠 및 상품을 정상적으로 구입한 경우 (ㄴ) 고객의 단순 변심이나 구매를 취소하는 경우 (ㄷ) 고객의 실수나 타인의 실수로 서비스 결제가 발생한 경우 (ㄹ) 동일한 음악의 다른 구간을 구매한 경우 ● 벨소리 저장 벨소리를 다운로드 받은 기기의 외부 메모리에 파일이 저장됩니다. 단 아이폰에 제공되는 벨소리는 이메일로 발송되어 PC에서 저장하여 설정하여야 합니다. 9. 고객불만 처리 및 의견 수렴 『벨팡』 은 고객의 불만 내역에 대해서 최대한 신속한 처리를 원칙으로 소중하게 생각합니다. 기타 이용문의 등에 대해서 고객센터에 문의하시면 신속/정확한 답변을 드리겠습니다. 고객과의 원활한 의사소통을 위해 벨팡 내 1:1 상담 채널을 운영하고 있으며, 고객상담 채널을 운영하고 있으며, 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다. 고객센터 서비스 / 요금 문의 : (02) 2008-7797 (유료) 기타 서비스 어플리케이션 내 안내 > 1:1 상담 문의하기 @@@@[개인정보 수집/이용] ● 수집 및 취급(이용)하는 개인정보 항목 - 핸드폰 번호, 단말 모델명, 성별, 연령 ● 개인정보 수집 및 취급(이용) 목적 가. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공 나. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내, 이용요금 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리 다. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공에 따른 요금정산 라. 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅 활동 ● 개인정보 보유 및 이용기간 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 ■ 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 벨팡은 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 최소정보만을 수집하고 있습니다. 단, 서비스제공에 필요한 최소 정보 제공에 동의하지 않을 경우 서비스 제공이 불가할 수 있습니다. @@@@[개인정보취급위탁방침] 개인정보의 취급 위탁 1.“벨팡”은 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 해당 위탁사업자는 계약체결 기간 동안 고객의 개인정보를 보유합니다. 단, 관계법령에서 법정 보유기간을 명시하고 있는 경우는 당해 업체는 해당 기간 동안 보유합니다. 2.“벨팡”은 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다. 3.개인정보 취급업무 수탁사 및 위탁 내용 ● 수탁사위탁목적보유 및 이용 기간 ㄱ. 위즈 커뮤니케이션 - 고객 VOC 대응, 벨팡 운영위탁계약 종료시까지 ㄴ. ㈜모빌리언스 - 휴대폰 소액 결제위탁계약 종료시까지 4. 개인정보처리방침 고지 1. 벨팡 개인정보처리방침 공고/시행일자 가. 공고일자 : [2017/10/03] 나. 시행일자 : [2017/10/10] 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 가. 시행일자 : [2017/10/10] |
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| 개인정보 처리방침(2016.04.04) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| [서비스이용약관] 1. 목적 이 약관은 주식회사 위즈커뮤니케이션(이하 회사)가 제공하는 벨팡 서비스의 이용과 관련하여 회사와 “고객”과의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 2. 정의 이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. ① 벨팡 : 벨소리, 통화연결음 서비스를 이용 할 수 있는 어플리케이션 ② 벨소리 : 상대방으로부터 전화가 걸려올 때 휴대 전화에서 울리는 음악 ③ 통화연결음 : 상대방에게 전화를 걸 경우 연결 신호 음악 ④ 정보이용료 : 벨소리, 통화연결음, 에티켓링, 인사말을 구매 시 고객이 지불하는 비용 ⑤ 고객 : “회사”의 서비스의 접속하여 약관에 따라 이용계약을 체결하고 “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 자 ⑥ 제공되는 서비스 가. 벨소리 내 폰 설정 : 고객의 휴대폰에 벨소리 파일을 다운로드하여 기본음으로 설정하는 기능 나. 벨소리 선물하기 : 고객의 지인에게 벨소리를 선물할 수 있는 기능 (아이폰은 선물하기 지원 불가) 다. 통화연결음 설정/선물 : 고객의 통화연결음을 설정 및 선물하는 기능 (단 상대가 KT, SKT 고객의 경우에만 지원되고 있음) 라. 이벤트 : 신규 앨범 홍보를 위한 프로모션이나 고객에게 경품을 제공하는 프로모션 성격의 메뉴 제공 마. 검색 : 곡명, 가수, 앨범명으로 고객이 원하는 음원을 찾을 수 있도록 제공하는 기능 바. 1:1 문의 : 서비스 이용 시 문의 사항이 있을 경우 관리자에게 문의 할 수 있는 서비스 3. 약관의 명시, 효력 및 개정 ① 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 휴대형 단말기상 팝업 창 등 기타의 방법으로 고객에게 공지하고 고객이 이에 동의함으로써 효력이 발생합니다. ② “회사”는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 정보통신망법) 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ③ “회사”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, “고객”에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 공지 외에 일정기간 서비스 내 전자우편, 전자쪽지, 로그인시 도의 창 등 가능한 모든 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다. ④ “회사”가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 “고객”에게 30일 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 개정약관에 대한 동의의 의사를 표시한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 “고객”이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 “고객”이 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다. ⑤ “고객”이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 “회사”는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 “고객”은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 “회사”는 이용계약을 해지할 수 있습니다 4. 약관의 해석 이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 관계법령 또는 상관례에 따릅니다. 5. 고객 가입 절차 서비스 이용자가 본 약관을 읽고 “동의” 버튼을 누르거나 “확인” 등에 체크하는 방법을 취한 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 6. 이용계약의 체결 ① 이용계약은 고객이 되고자 하는 자가 회사의 “이용약관”에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다. ② 회사는 이용약관 동의의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 가. “고객”이 이 약관에 의하여 이전에 고객자격을 상실한 적이 있는 경우, 단 회사의 고객 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함. 나. 타인의 이동전화를 이용하여 등록하거나, 타인의 명의를 도용하는 경우 다. 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우 라. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우 ③ 제1항에 따른 신청에 있어 회사는 고객의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다. ④ 회사는 서비스관련설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다. ⑤ 제2항과 제4항에 따라 고객가입신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우, 회사는 원칙적으로 이를 가입신청자에게 알리도록 합니다. ⑥ 회사는 고객에 대해 회사정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다. 7. 고객의 관리 책임 ① “고객”은 서비스 내에서 사용되는 휴대 단말정보, 전화번호 등에 대한 관리 책임 및 이에 대한 제 3자의 부정사용 등 “고객”의 고의, 과실로 인해 발생하는 모든 불이익에 대한 책임을 부담합니다. ② “고객”은 개인 정보가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 “회사”에 통지하고 “회사”의 안내에 따라야 합니다. ③ 제2항의 경우에 해당 “고객”이 “회사”에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 “회사”의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 “회사”는 책임지지 않습니다. 8. 요금 사용 및 환불 정책 고객은 『벨팡』 약관에 동의한다는 의사 표시와 함께 해당 서비스에 대하여 유료 서비스 이용 신청을승낙 함으로써 유료 서비스 이용 계약이 성립됩니다. 벨소리 서비스는 소액 결제로 결제가 진행됩니다. 음원을 선택하여 결제 진행 시 1회 이상 구매 의사를 재 확인하며, 정보이용료 금액을 노티하고 있습니다. 통화연결음 서비스는 각 통신사 청구서로 요금 청구가 진행됩니다. ● 캐시 요금 캐시충전은 서비스 회원에 한해 가능합니다. ② 캐시충전은 최소 3,000원부터 가능하며 선택한 결제수단에 따라서 결제한도금액이 다를 수 있습니다.(추후 회사의 결정에 따라 결제 단위가 달라질 수 있습니다.) ③ 캐시는 구매 금액과 동일한 서비스로 반환되며 회사 측에 이자 지급의 의무는 없습니다. ④ 각 결제수단을 이용하여 캐시를 충전할 경우 가입자는 각 결제수단 별 결제방식에 동의한 것으로 간주됩니다. ⑤ 입력된 가입자들의 결제정보에 대하여 회사는 본인확인 및 청구상의 문제에 대비하기 위해 최소한의 정보를 보관하게 되며 본인의 동의 없이 외부유출을 금합니다. ⑥ 캐시 사용 가.캐시는 사이트내의 각종 서비스를 이용하거나 디지털 컨텐츠 구입에 필요한 지불 수단으로 이용됩니다. 회사는 각 서비스의 이용요금을 해당 사이트에 명시하며, 회원은 캐시를 구매하여 해당 서비스를 이용할 수 있습니다. 나.구매한 캐시는 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하는 시점에 차감되며 서비스상의 중대한 하자의 의하여 구매한 유료서비스 또는 컨텐츠가 손상,훼손,삭제되었거나 불량 했을 경우 재충전 또는 해당 컨텐츠 복원으로 보상 받을 수 있습니다. 다.유료 서비스 이용으로 캐시의 차감 시 회원이 유료 구매한 유료캐시가 우선 차감됩니다. ● 벨소리 요금 벨소리의 정보이용료는 900원이 부과되며, 금액 변경 시 어플리케이션 내 공지 및 결제 전 변경된 금액으로 고객 안내를 진행합니다. 동일한 음원의 동일한 구간을 결제 시에서 6개월 이전까지는 무료로 재 다운로드를 실행 할 수 있습니다. ● 통화연결음 요금 통화연결음 정보이용료 1300원~1400원이 부과되며, 금액 변경 시 결제 페이지에 해당 금액을 고지합니다. 통화연결음 서비스는 이동통신사의 정책에 따라 요금 및 설정 방식이 변경될 수 있습니다. (통화연결음 부가서비스 월정액은 별도로 부과됩니다) ● 환불 정책 ① 현금 환불 가. 캐시를 충전했으나, 캐시를 사용할 수 있는 서비스가 전무하여 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우(단, 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우 등 제외) 나. 충전서비스를 이용하였거나 캐시충전금액이 정상적으로 충정되지 못하여 환불을 요청하는 경우 다. 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 라. 결제시스템 이상으로 청구금액에 이상이 있는 경우 마. 회사의 귀책사유로 이용자에게 24시간 이상 연속적으로 서비스를 제공하지 못하거나 중단하는 경우 회사가 정한 규칙에 의거하여 과실에 대한 환불조치를 합니다.(1,000원 미만은 금액에서 제외) ② 캐시 환불 회사의 시스템적인 문제로 인해 구매/사용한 물품/서비스가 피해를 입을 경우, 캐시 환불을 요청하면 해당 금액만큼 캐시로 복원됩니다. 가. 수납확인이 필요한 결제수단의 경우에는 수납확인이 된 이후에 환불합니다. 충전 후 이월 된경우에는 환불신청을 하여도 환불을 받을 수 없습니다. 나. 사용자가 환불을 신청하면, 캐시충전 후 이용하고 남은 캐시잔액에서 재정경제부에서 고시한<인터넷 이용 관련 소비자 피해보상> 규정한 위약금(총 이용료의 10%) 및 PG수수료, 송금비용을 공제한 이용료 잔액을 환불하여 드립니다. 단,위약금 및 PG수수료,송금비용의 합계는 최소 1,000원 입니다. 따라서 1,000원 미만의 금액은 해지 시 자동 소멸되며 환불되지 않습니다. 다. 가입자가 해지 또는 탈퇴하거나 기타의 다른 사유료 인해 회사가 ID를 삭제할 경우 해당 ID의 캐시, 쿠폰도 함께 소멸됩니다. 단, 탈퇴 또는 ID삭제 후 3개월 이내에 복원을 요청하시면 소정의 절차에 따라 타당성 검토 후 조치해 드립니다. ● 환불 불가 (ㄱ) 고객이 벨소리 결제 시스템을 이용하여 서비스의 콘텐츠 및 상품을 정상적으로 구입한 경우 (ㄴ) 고객의 단순 변심이나 구매를 취소하는 경우 (ㄷ) 고객의 실수나 타인의 실수로 서비스 결제가 발생한 경우 (ㄹ) 동일한 음악의 다른 구간을 구매한 경우 ● 벨소리 저장 벨소리를 다운로드 받은 기기의 외부 메모리에 파일이 저장됩니다. 단 아이폰에 제공되는 벨소리는 이메일로 발송되어 PC에서 저장하여 설정하여야 합니다. 9. 고객불만 처리 및 의견 수렴 『벨팡』 은 고객의 불만 내역에 대해서 최대한 신속한 처리를 원칙으로 소중하게 생각합니다. 기타 이용문의 등에 대해서 고객센터에 문의하시면 신속/정확한 답변을 드리겠습니다. 고객과의 원활한 의사소통을 위해 벨팡 내 1:1 상담 채널을 운영하고 있으며, 고객상담 채널을 운영하고 있으며, 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다. 고객센터 서비스 / 요금 문의 : (02) 2008-7797 (유료) 기타 서비스 어플리케이션 내 안내 > 1:1 상담 문의하기 @@@@[개인정보 수집/이용] ● 수집 및 취급(이용)하는 개인정보 항목 - 핸드폰 번호, 단말 모델명, 성별, 연령 ● 개인정보 수집 및 취급(이용) 목적 가. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공 나. 고지사항 전달, 서비스 제공관련 안내, 이용요금 고지 결제 및 추심, 이용관련 문의 불만 처리 다. 벨소리, 통화연결음 서비스 제공에 따른 요금정산 라. 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅 활동 ● 개인정보 보유 및 이용기간 벨팡은 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다. 가. 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) 나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 다. 요금관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) 2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다. 가. 상법 ㄱ. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 - 10년 ㄴ. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 - 5년 나. 국세기본법 ㄱ. 성명, 주민번호, 전화번호, 청구지 주소, 요금납부내역 등 거래에 관한 장부 및 증거서류 - 5년 다. 통신비밀보호법 ㄱ. 통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민번호, 전화번호 및 가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 - 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료 : 6개월) ㄴ. 컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 - 3개월 라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ㄱ. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년 ㄴ. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 5년 ㄷ. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년 ㄹ. 표시/광고에 관한 기록 - 6개월 마. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 ㄱ. 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 - 3년 ■ 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 벨팡은 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 최소정보만을 수집하고 있습니다. 단, 서비스제공에 필요한 최소 정보 제공에 동의하지 않을 경우 서비스 제공이 불가할 수 있습니다. @@@@[개인정보취급위탁방침] 개인정보의 취급 위탁 1.“벨팡”은 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 취급업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 해당 위탁사업자는 계약체결 기간 동안 고객의 개인정보를 보유합니다. 단, 관계법령에서 법정 보유기간을 명시하고 있는 경우는 당해 업체는 해당 기간 동안 보유합니다. 2.“벨팡”은 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다. 3.개인정보 취급업무 수탁사 및 위탁 내용 ● 수탁사위탁목적보유 및 이용 기간 ㄱ. 위즈 커뮤니케이션 - 고객 VOC 대응, 벨팡 운영위탁계약 종료시까지 ㄴ. ㈜모빌리언스 - 휴대폰 소액 결제위탁계약 종료시까지 10. 개인정보처리방침 고지 1. 벨팡 개인정보처리방침 공고/시행일자 가. 공고일자 : [2016/03/28] 나. 시행일자 : [2016/04/04] 2. 이전 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 가. 시행일자 : [2016/04/04] |
